Modulares Service-Konzept & Service Level Agreements
Nutzen Sie die Vorteile der KROHNE Services!
Das modulare Servicekonzept von KROHNE bietet einen maßgeschneiderten Ansatz, bei dem die Kunden aus einem breiten Portfolio an Serviceleistungen wählen und diese so kombinieren können, dass sie ihren spezifischen, individuellen Bedürfnissen am besten entsprechen. Das Konzept basiert auf vier Säulen, die alle das Ziel haben, die Betriebszeit von Systemen und Anlagen zu maximieren. Die Standard-Services umfassen alles, was mit dem Betrieb einer Anlage zusammenhängt – von der Inbetriebnahme bis zur Wartung. Ergänzt wird das Angebot durch die Services Ersatzteile & Reparatur“, um Probleme bei der Beschaffung und Wartung zu lösen, bevor sie auftreten.
Mit unseren Services aus dem Bereich Support- und Schulung bieten wir Kunden die Möglichkeit, ihre Produktkenntnisse zu erweitern, Wartungsarbeiten in Eigenregie durchzuführen und mögliche technische Probleme im Feld zu minimieren mit dem Ziel, Betriebszeiten und Prozesseffizienz zu maximieren. Darüber hinaus bietet KROHNE exklusive Premium-Optionen mit vielen verschiedenen Vorzugs- und VIP-Services, die zusätzliche Kundenunterstützung bieten.
Maßgeschneiderte Service-Levels für Ihre Kundenbedürfnisse
Der komfortabelste Weg, unsere Dienstleistungen optimal zu nutzen, sind Serviceverträge, die auf einem transparenten und einheitlichen KROHNE Service Level Agreement (SLA) basieren. Dieses bildet den Eckpfeiler des modularen Servicekonzepts von KROHNE. Durch die Auswahl und Definition des Leistungsumfangs schafft das SLA Verbindlichkeit und bietet dem Kunden gleichzeitig ein hohes Maß an Flexibilität.
Nach einer gründlichen Analyse aller Ihrer Prozess- und Messanforderungen kann unser erfahrenes Serviceteam ein individuelles Angebot für einen Servicevertrag mit mehreren optionalen Servicemodulen auf unterschiedlichen Leistungsstufen erstellen. Je nach Ihrem individuellen Betreuungsbedarf können Sie zwischen den verschiedenen Leistungsstufen " Basis-Leistung" , " Erweiterte Leistung" und " Umfassende Leistung" wählen . Unsere transparente Auswahl an Standard- und maßgeschneiderten Vertragskonditionen bietet Ihnen zudem die nötige Flexibilität, um den optimalen Servicevertrag für Ihre speziellen Bedürfnisse und Ihre Wartungsstrategie zu wählen.
Warum KROHNE Service Level Agreements?
Neben der Betreuung Ihrer Installation durch ein KROHNE Serviceteam hat ein SLA eine Reihe weiterer Vorteile:
Eine Vereinbarung mit KROHNE garantiert eine bestmögliche Reaktion auf Ihre Anfrage (durch Spezialisten) und vermeidet unnötige Ausfallzeiten, wodurch die Performance ihrer Installation maximiert wird
Falls erforderlich, stellt KROHNE seinen Kunden mit einem SLA zusätzliche Kapazitäten an Servicetechnikern zur Verfügung, um das erforderliche Maß an Verfügbarkeit der Servicekapazitäten zu gewährleisten
Regelmäßige Überprüfungen, um Risiken und Ausfallzeiten zu vermeiden
Durch das Wissen über den bestehenden Messaufbau können wir schnell und effektiv unterstützen
Ein SLA stellt sicher, dass die Problemlösung nicht durch Bestellungen oder andere verwaltungstechnische Hindernisse verzögert oder aufgehalten wird